تتجه شركة Meta، المعروفة بإدارتها لتطبيقات مثل فيسبوك وإنستغرام وواتساب، نحو تعزيز قدرات تطبيقاتها عبر دمج ميزات الذكاء الاصطناعي،تأتي هذه الخطوة في إطار سعي الشركة لتحسين تجربة المستخدم و كفاءة التفاعل بين الشركات وعملائها،تركز ميتا على تقديم أدوات تسهم في تيسير خدمات الأعمال، مما يعكس التزامها بالتطوير المستمر والابتكار في مجال التكنولوجيا.

في هذا الإطار، شهد تطبيق واتساب مؤخرًا تحديثًا هامًا يتضمن ميزة تدعم الأعمال باستخدام الذكاء الاصطناعي، وهي موجودة بالفعل في إصدارات أخرى مثل نظام أندرويد،وفقًا للإصدار التجريبي الأخير لواتساب لنظام iOS (الإصدار 24.25.10.84) ، تمكّن مختبرو النسخة من الوصول إلى ميزة جديدة تساعد الشركات على ربط تطبيقاتها بأدوات الذكاء الاصطناعي عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة.

الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تتيح هذه الميزة الجديدة للشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في إدارة رسائل العملاء، مما يسهل الرد على الاستفسارات الخارجية عن ساعات العمل،يمكن للذكاء الاصطناعي توفير ردود فورية وفعالة، بالإضافة إلى تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، وتوصيات مخصصة تلبية لاحتياجات العملاء،في حال رغبت الشركة في التفاعل يدويًا، يتمكن الذكاء الاصطناعي من التراجع تلقائيًا لضمان سلاسة الانتقال بين الردود الآلية والبشرية.

شفافية واتساب والتغذية الراجعة

تظهر ميزة الشفافية التي تقدمها ميتا التزامها بإخطار العملاء عند تفاعلهم مع الذكاء الاصطناعي،ومع ذلك، قد تتضمن بعض الردود أخطاء، مما يفتح المجال أمام الشركات لتقديم تعليقات تهدف إلى تحسين الخدمة و دقتها على المدى الطويل،يجسد هذا التوجه أهمية التعاون بين العملاء والشركات في تحسين تجربة المستخدم.

تسهيلات جديدة للشركات

إلى جانب خاصية الردود الذكية، تم تقديم خيار جديد يدعم الشركات في ربط حساب WhatsApp Business بمنصاتها الخاصة، مما يسهل إدارة العمليات على كلا النظامين،يمكن للشركات أيضًا نقل سجلات المحادثات السابقة إلى التطبيق الجديد، مما يعزز من كفاءة العمل ويضمن استمرارية التواصل مع العملاء، بالرغم من استثناء المحادثات الجماعية من هذه العملية.

ختامًا، تعكس تحديثات شركة ميتا في تطبيق واتساب التزامها بتعزيز تجربة المستخدم وتقديم أدوات مبتكرة تسهم في تعزيز تواصل الشركات مع عملائها،إن اعتماد الذكاء الاصطناعي في هذه التطبيقات يعد خطوة استراتيجية تهدف إلى تحسين الكفاءة وتسريع ردود الأفعال في بيئة الأعمال المتطورة.