في إطار تطوير مستمر لتطبيق واتساب، قدمت شركة ميتا مؤخرًا مزيدًا من أدوات الذكاء الاصطناعي للمنصة، موجهة خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم التطبيق للتواصل مع عملائها.
التحديث الجديد، الذي بدأ بالوصول إلى بعض مستخدمي التطبيق على أندرويد، يتوفر الآن في الإصدار التجريبي لواتساب على iOS (24.25.10.84)، ويشمل أدوات ذكاء اصطناعي جديدة.
الأداة الجديدة قادرة على الرد تلقائيًا على العملاء، موفرة لهم معلومات حول المنتجات، التحديثات المتعلقة بالأسعار والتوافر، بالإضافة إلى اقتراحات موجهة بناءً على احتياجات العميل.
يمكن دمج هذه الأداة عبر رمز QR جديد. وتهدف هذه الوظيفة إلى مساعدة الشركات في تسريع استجابتها للعملاء، مما يحسن الكفاءة في معالجة الطلبات، خاصة خارج ساعات العمل.
ولتوضيح شفافية التواصل، يضمن واتساب أن يكون العميل على علم بأنه يتعامل مع ذكاء اصطناعي، مما يوفر وضوحًا حول إمكانية حدوث أخطاء في المعلومات المقدمة. كما يمكن للشركة التدخل في المحادثة في أي وقت.
مقارنة بالقنوات التقليدية التي تعتمد على الردود الجاهزة والتي قد تسبب إحباطًا للعملاء، يعتمد النموذج الجديد على استخدام تاريخ المحادثات السابق للشركة للرد على العملاء، مما يضمن تجربة أفضل نظريًا.
بالإضافة إلى هذه الإجابات الذكية، ستتمكن الشركات من ربط تطبيق واتساب بيزنس الخاص بها بمنصة ميتا بيزنس، مما يسمح لها بإدارة حساباتها على المنصتين في وقت واحد.
يمكن أيضًا إجراء هذه التكاملات عبر رمز QR، وفي أثناء استيراد البيانات، يمكن نقل تاريخ المحادثات لمدة تصل إلى 6 أشهر (باستثناء المحادثات الجماعية).
على الرغم من هذه التحديثات، ليست هذه هي المرة الأولى التي يضيف فيها واتساب وظائف للذكاء الاصطناعي. ففي أكتوبر الماضي، حصل التطبيق على دعم لـ Meta AI – الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة. الأسبوع الماضي، أضاف التطبيق أيضًا قناة رسمية لـ ChatGPT.
المصدر
0 تعليق