- في المدرج هبة بريس ـ الرباط

تلقت هبة بريس سيلا من الشكايات لزبناء شركة “inwi” الفاعل الثالث في قطاع الاتصالات بالمغرب، يشتكون من خلالها من رداءة خدمات الشركة و عدم التفاعل مع شكاويهم لحل مشاكلهم العالقة و المتكررة مع خطوط الشركة و خاصة المتعلقة بالهاتف النقال و الإنترنت.

أخر هاته الرسائل أو بالأحرى الشكاوي التي توصلت هبة بريس بنسخة منها، تتعلق بالسيد “أنس.ب” أحد زبناء شركة “إينوي”، و جاء فيها أنه تعرض لموقف إشكالي يتعلق بالمشغل “إنوي” ، حيث طلب إمكانية نقل خط Inwi الخاص به إلى Win، وهو الإجراء الذي، وفقًا للمعلومات المتوفرة على موقعهم، من المفترض أن يتم خلال بضع دقائق، غير أنه لسوء الحظ، لم يتم الوفاء بهذا الموعد النهائي، وانقطع خطه لعدة أسابيع.

ومنذ ذلك الحين، تضيف الشكاية، لا يستطيع الزبون استقبال المكالمات ولا إرسال أو استقبال الرسائل النصية، و عندما اتصل بخدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة، طُلِب منه ببساطة إعادة تشغيل هاتفه رغم أن ذلك لم يحل سابقا المشكل و هو تصرف اعتبره المشتكي غير مسؤول.

هذا الوضع يقول عنه زبون “inwi” مزعج بشكل خاص لأنه لم يعد بإمكانه التحقق من صحة معاملاته المصرفية، حيث أن الأمر يتطلب تلقي رسائل نصية قصيرة للموافقة عليها، غير أن تجاهل شركة “إينوي” للمشكل جعل الأمر يتوقف و مصالحه تضيع.

هذا و طالب المشتكي وفق إفادته بنشر هذه الشكوى للتنديد بعدم احترام inwi لعملائها، مضيفا أنه و لسوء الحظ، هذه ليست أول تجربة سيئة يواجهها مع هذا المشغل.