واصل بنك الكويت الوطني خلال عام 2024 مسيرة الريادة والأسبقية في تقديم تجربة مصرفية مميزة لعملائه، لا تكتفي بمحاكاة احتياجاتهم فحسب، بل تفوق توقعاتهم في كثير من الأحيان، وذلك عبر ابتكار خدمات ومنتجات جديدة وتحسين أخرى قائمة.

وفي هذا الإطار، أكد الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية الشخصية والرقمية في مجموعة بنك الكويت الوطني، محمد العثمان «أن الأرقام والمؤشرات تُظهر استمرار تفوّق البنك بفوارق كبيرة عن نظرائه محلياً وأسبقيته في طرح منتجات وخدمات مصرفية رقمية بمعايير عالمية، مع مُضّينا قُدماً في تنفيذ استراتيجيتنا للتحول الرقمي التي تواكب متطلبات العملاء المتغيرة، وتسعى إلى تزويدهم بتجربة مصرفية شاملة وسلسة تلبّي تطلعاتهم وتتواءم مع أنماط حياتهم المختلفة».

تربُّع «الوطني» على عرش الخدمات المصرفية الشخصية والرقمية في الكويت يتطلب منّا جهداً أكبر لمنافسة أنفسنا وكسر أرقامنا

وأضاف العثمان أن «البقاء في القمة ومواصلة إطلاق منتجات وخدمات هي الأولى من نوعها في الكويت، نهج وليس خياراً بالنسبة لنا، حيث نقود ثورة تغيير بمفهوم الخدمات المصرفية عالية الجودة، وهو ما يعيه فريق الخدمات الشخصية والرقمية في البنك جيداً، إذ يواصل عمله بتفانٍ للاحتفاظ بتلك المكانة الرائدة لبنك الكويت الوطني»، مشيراً إلى أن «تربُّع الوطني على عرش القمة بفارق كبير عن منافسيه في السوق لا يعني التهاون، بل يتطلب منّا المزيد من الجهد لمنافسة أنفسنا وكسر أرقامنا وتوسيع الفوارق مع منافسينا بشكل أكبر، وهو ما نسعى إليه دائماً عبر التفكير خارج الصندوق لتلبية احتياجات ومتطلبات عملائنا وتحقيق ما يفوق توقعاتهم».

وذكر أن معدل الرضا عن الخدمات والمنتجات التي يقدّمها البنك واصل الحفاظ على مستويات قوية بلغت 93 بالمئة، لافتاً إلى أن «الوطني» يأتي في طليعة المؤسسات المالية على صعيد الابتكار الرقمي، عبر توفيره مجموعة من الخدمات والمنتجات الرقمية التي تم تصميمها بدقة وعناية.

وفي هذا الإطار، لفت العثمان إلى الإقبال الكبير من العملاء على برنامج خدمة «الوطني عبر الموبايل» في إتمام معاملاتهم، في حين أن نسبة الإقبال على بنك وياي فاقت ما كان مستهدفاً قبل افتتاح البنك كأول بنك رقمي بالكويت عام 2021 بنحو 4 مرات.

وشدد على أن مسار التطوير والابتكار في «الوطني» لم ولن يتوقف، لتعزيز ريادة البنك محلياً وإقليمياً، من خلال تقديم حلول مالية مبتكرة وتجارب استثنائية تلبّي احتياجات العملاء، على اختلاف شرائحهم، وتحقيق التكامل بين الخدمات والمنتجات الرقمية وما يقدّمه البنك من خلال الفروع التقليدية لتزويد عملائه بتجربة مصرفية لا تُضاهى.

نفكر دائماً خارج الصندوق لتلبية احتياجات عملائنا وتحقيق ما يفوق تطلعاتهم

وأوضح أن الإنجازات التي حققها البنك هي شهادة على التزامنا الراسخ بتلبية وتجاوز توقعات عملائنا. ومن خلال الجمع بين التكنولوجيا المتطورة والفهم العميق لاحتياجات عملائنا، لم نعزز ريادتنا في السوق فحسب، بل وضعنا أيضًا معايير جديدة للابتكار والتميز في الخدمات المصرفية الاستهلاكية. وبالنظر إلى المستقبل، فإننا سنواصل التزامنا بتقديم قيمة مضافة لا مثيل لها لعملائنا.

وأضاف أن مجموعة الخدمات المصرفية تواصل الاستثمار بكثافة في التكنولوجيا وتنمية المواهب والاستراتيجيات التي تركز على العملاء للحفاظ على زخمها وتقديم قيمة طويلة الأجل لكل من عملائها ومساهميها.

إضافة وتحسين أكثر من 90 ميزة على برنامج «الوطني عبر الموبايل»

في ظل اهتمامه بالتفاصيل الدقيقة لاحتياجات العملاء، وبما يصنع الفارق في حياتهم اليومية، تمكّن البنك منذ الربع الرابع من العام الماضي وحتى الآن من إضافة وتحسين أكثر من 90 خدمة وميزة على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، لتوفير تجربة مصرفية رقمية أفضل لعملائه.

ومن هذه الميزات، على سبيل المثال لا الحصر، تجديد البطاقة المدنية من خلال الهيئة العامة للمعلومات المدنية، وتسهيل تحديث نموذج اعرف عميلك الإلكتروني (eKYC)، حيث لا يُشترط حالياً على المستخدمين إضافة أسماء آبائهم أو أطفالهم حتى يتم تحديث النموذج، إضافة إلى تمكين العميل من الاطلاع على اسم مدير العلاقات الخاص به، وتفاصيل الاتصال وحجز المواعيد معه، وتوفير خدمة الدفع الآمن 3D كطريقة موثوقة توفّر طبقة إضافية من الأمان لحماية العملاء من الاحتيال عند إجراء معاملاتهم باستخدام بطاقاتهم المصرفية.

إنجازاتنا في 2024 شهادة على التزامنا الراسخ بتلبية وتجاوز توقعات عملائنا

وتتضمن الخدمات التي تم تحسينها على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل الحصول على إيصال الحوالة بعد إنهاء التحويلات على مدار الساعة، سواءً بين الحسابات الخاصة أو التحويلات المحلية والدولية، على مدار الساعة، إلى جانب إمكانية الوصول بشكل أسهل إلى المعاملات الخاصة بطلبات إرسال واستقبال الأموال مباشرة من الصفحة الرئيسية للبرنامج، مثل الدفع السريع، وتقسيم الفاتورة، وتحميل حسابي، والإرسال السريع، والتحويلات، وإضافة رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) للمستفيد ورقم هاتفه.

كما بات بإمكان عملاء بنك الكويت الوطني، وعبر خدمة «NBK FlexiPay» سداد قيمة مشترياتهم على أقساط تمتد إلى 12 شهراً من خلال خدمة برنامج الوطني عبر الموبايل، إضافة إلى إمكانية فتح وديعة الوطني المرنة والحصول على الفائدة مقدماً، إلى جانب خيارات دفعات الفائدة الأخرى وهي شهرياً، أو بشكل ربع سنوي، أو سنوي.

من أوائل البنوك في إطلاق خدمة «ومض»

كان «الوطني» من أوائل البنوك في الكويت التي وفّرت خدمة ومض، بالتعاون مع شركة الخدمات المصرفية الآلية «كي نت»، وتحت رقابة وإشراف بنك الكويت المركزي، حيث تتيح الخدمة المتوافرة عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل إمكانية إرسال الأموال واستقبالها بسلاسة وسهولة ويسر، من خلال استخدام رقم الهاتف النقال الخاص بالمستلم فقط، دون الحاجة إلى تقديم أي تفاصيل إضافية تتعلق بالحساب المصرفي.

فرع جديد... وتغييرات على مفهوم الفروع التقليدية لتضاهي المستويات العالمية

ضمن استراتيجيته لأن يكون الأقرب لعملائه دائماً، قام «الوطني» خلال عام 2024 بافتتاح فرعه الـ 72 في الكويت، وذلك بمدينة صباح الأحمد السكنية، سعياً لتوسيع شبكته المصرفية الأكبر على مستوى الكويت من حيث عدد الفروع ونطاق انتشارها.

وتماشياً مع التطورات المصرفية المتسارعة، أدخل «الوطني» على فروعه الجديدة، بما فيها فرع مدينة صباح الأحمد السكنية، تغييرات هائلة على مفهوم الفروع التقليدية، لتُضاهي المستويات العالمية، بما في ذلك التصميم المميز والخدمات التفاعلية والحلول المصرفية المتطورة المقدمة عبر هذه الفروع.

%93 معدلات رضا العملاء عن الخدمات والمنتجات التي يقدمها «الوطني» محافظة على مستوياتها القوية

وترسيخاً لريادته وأسبقيته في طرح كل ما هو جديد ومبتكر في مجال الخدمات المصرفية، أطلق بنك الكويت الوطني بطاقات رقمية مسبقة الدفع بالكامل، هي الأولى من نوعها في السوق الكويتي.

وتضمنت هذه البطاقات بطاقة Visa Signature الوطني أفيوس المسبقة الدفع، بالتعاون مع الخطوط الجوية القطرية والبريطانية، والتي تعد الأولى من نوعها في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، إضافة إلى بطاقة 247 كاش باك Visa Platinum الوطني المسبقة الدفع الجديدة في السوق الكويتي، التي تمنح العملاء استرداداً نقدياً يصل إلى 24 بالمئة على مشترياتهم اليومية.

كما أطلق البنك بطاقة UEFA CHAMPIONS LEAGUE PLATINUM MASTERCARD المسبقة الدفع من الوطني المجددة، والتي تعد التطبيق الأول من نوعه لمفهوم الربح المزدوج في الكويت، عبر ما تمنحه لحامليها من ميزات ومكافآت حصرية.

وتعد البطاقة المحدّثة والمتاحة لجميع أفراد الأسرة بدءاً من سن 7 سنوات فقط، أول بطاقة استرداد نقدي مسبقة الدفع من نوعها في الكويت، حيث يمكن لكل من أولياء الأمور وأبنائهم الحصول عليها والاستفادة من مميزاتها.

عروض حصرية وخصومات استثنائية

واصل البنك خلال عام 2024 تقديم العروض الحصرية والخصومات الاستثنائية لعملائه من الشرائح كافة، بالتعاون مع العديد من الشركات والمؤسسات الرائدة في القطاعات المختلفة.

وفي هذا السياق، وقّع البنك خلال العام الحالي اتفاقية تعاون مع «صفاة هوم»، التابعة لشركة صناعات الغانم، انضمت بموجبه الشركة كشريك في برنامج الولاء «برنامج مكافآت الوطني»، حيث يحصل عملاء البنك على 5 بالمئة من نقاط مكافآت الوطني على جميع مشترياتهم من «صفاة هوم» عند الدفع باستخدام أي من بطاقات الوطني الائتمانية أو المسبقة الدفع.

نسبة الإقبال على بنك وياي فاقت 4 مرات ما كان مستهدفاً قبل افتتاحه

كما وقّع البنك شراكة حصرية مع شركة إكسايت للإلكترونيات تستهدف تزويد حاملي بطاقة KWT Visa Infinite الوطني الائتمانية بعروض حصرية تلبي احتياجاتهم، إذ تمكنهم هذه الشراكة من الحصول 10 بالمئة نقاط KWT من الوطني عند استخدام البطاقة للتسوق في متاجر شركة إكسايت للإلكترونيات وعبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف الذكي، إضافة إلى خصم فوري 2 بالمئة على منتجات مختارة.

زيادة جوائز «الجوهرة» إلى 5 ملايين دينار سنوياً

قام بنك الكويت الوطني منذ بداية عام 2024 بزيادة إجمالي قيمة جوائز حساب الجوهرة، لتصل إلى 5 ملايين دينار سنوياً، إذ تبلغ قيمة الجائزة الكبرى مليون دينار، وتقام سحوباتها 3 مرات سنوياً، في حين تبلغ قيمة الجائزة الأسبوعية 20 ألفا، والشهرية 125 ألفا.

وأطلق البنك سحوبات الجوهرة للعملاء الذين تقل أعمارهم عن 21 عاماً، حيث يشهد السحب الشهري الحالي 7 فائزين (1000 دينار لثلاثة فائزين و500 لأربعة فائزين)، إضافة إلى فائز واحد بجائزة قيمتها 10 آلاف دينار مع كل سحب من السحوبات على الجائزة الكبرى. ويحصل عملاء الجوهرة الذين تقل أعمارهم عن 21 عاماً على ميزة الدخول في كل من سحوبات الجوهرة جونيور، وكذلك جميع سحوبات الجوهرة الحالية.

واستحدث «الوطني» خلال العام الحالي حساب الجوهرة للتوفير، والذي يمنح عملاءه نسبة فائدة إضافية تصل إلى 1.5 بالمئة للسنة الأولى، إضافة إلى فرصة الدخول في السحوبات الشهرية والسحب على الجائزة الكبرى في حال وصول الرصيد إلى 5 آلاف دينار أو أكثر.

جوائز مرموقة على المستويات العالمية والإقليمية والمحلية

وتقديراً للنجاحات والإنجازات التي حققها «الوطني» في مجالات الابتكار والتحول الرقمي، وتقديم أفضل الحلول المصرفية المتميزة التي تلبّي احتياجات عملائه وتواكب التطورات التكنولوجية المتسارعة في عالم الصناعة المصرفية، حصد البنك مجموعة من الجوائز المرموقة من مجلة غلوبال فاينانس العالمية، في مقدمتها جائزة البنك الأكثر ابتكاراً في العالم لعام 2024، على مستوى البنوك التقليدية والإسلامية، إضافة إلى جائزتَي البنك الأكثر ابتكاراً في منطقة الشرق الأوسط وعلى مستوى الكويت، وكذلك جائزتي أفضل بنك في تقديم العروض والمنتجات عبر الإنترنت على المستويين الإقليمي والمحلي.

كما حصد «الوطني» عدة جوائز من «غلوبال فاينانس» تؤكد أفضليته محلياً، منها جائزة أفضل بنك في طرق سداد الفواتير وتقديمها، وأفضل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الموبايل، وأفضل بنك في خدمات الإقراض.

العثمان: عززنا ريادتنا ووضعنا معايير جديدة للابتكار والتميز بفضل استثماراتنا في التكنولوجيا وفهمنا العميق لاحتياجات عملائنا

ونال البنك أيضاً مجموعة من الجوائز المرموقة من مجلة ميد (MEED) العالمية، ضمن جوائز التميّز المصرفي بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لعام 2024، من بينها جائزة أفضل بنك في تقديم الخدمات المصرفية الشخصية على مستوى الكويت، إضافة إلى فوز الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية الشخصية والرقمية لمجموعة البنك، محمد العثمان، للعام الثالث على التوالي بجائزة أفضل مصرفي على صعيد الخدمات المصرفية الشخصية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

وتقديراً لدوره الرائد في مجال المدفوعات الرقمية، وإسهاماته في تشكيل مستقبل التجارة والخدمات المالية، نال «الوطني» جائزة «الريادة في حلول الدفع الرقمي» من ماستر كارد، وذلك خلال منتدى Mastercard EDGE 2024، الذي أقيم في دبي.

«وياي» يواصل صدارة مشهد الابتكار المصرفي الرقمي محلياً

خلال العام الحالي، أطلق بنك وياي العديد من المنتجات والخدمات التي ترسّخ تفوقه رقمياً، منها أول بطاقة رقمية مسبقة الدفع تم تصميمها خصيصًا لتلبية احتياجات الطلاب من عملاء المكافأة الطلابية، التي تتيح لحامليها إمكانية الحصول على عضوية SELECT الحصرية، والاستفادة من عروض الاسترداد النقدي، والحصول على خصومات فورية لدى أفضل العلامات التجارية وتطبيقات التوصيل الشهيرة في الكويت، كما أطلق البنك حملة حصرية للاسترداد النقدي لعملاء المكافأة الطلابية.

وأضاف «وياي» مزايا مبتكرة لبطاقة جيل، الأولى من نوعها في الكويت، والتي تهدف إلى إحداث تغيير جذري في الخدمات المصرفية الرقمية للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 8 و14 عاماً، وذلك من خلال خدمتَي «طلب الدفع السريع»، و«طلب الدفع عبر رابط»، تلبية لاحتياجات العملاء الشباب وعائلاتهم.

مسار التطوير والابتكار في «الوطني» لم ولن يتوقف تعزيزاً لريادته محلياً وإقليمياً

كما أطلق بنك وياي بطاقته المسبقة الدفع الجديدة متعددة العملات، والتي تمكّن عملاءه من سداد قيمة مشترياتهم أثناء السفر بسهولة ويسر، إلى جانب إمكانية إجراء المعاملات عبر الإنترنت باستخدام أي عملة من اختيارهم.

وفي إطار حرصه على تشجيع ثقافة الادخار بين جميع شرائح المجتمع، وخاصة الشباب، وفّر بنك وياي «حصالة Pro»، وهي أداة ادّخار مبتكرة مصممة خصيصاً لمساعدة عملائه على زيادة مدخراتهم بمعدل فائدة سنوي تنافسي يصل إلى 1 بالمئة.

وتكريماً لإنجازاته المشهودة في مجالات الابتكار والتحول الرقمي، وتقديم أفضل الحلول المصرفية المتميزة التي تلبّي احتياجات عملائه وتواكب التطورات التكنولوجية المتسارعة في عالم الصناعة المصرفية، نال بنك وياي خلال العام الحالي جائزة أفضل بنك رقمي في الكويت من مجلة ميد (MEED) العالمية، كما حصد جائزة أفضل بنك في أمن المعلومات وإدارة عمليات الاحتيال من مجلة غلوبال فاينانس، إضافة إلى تتويجه بجائزة «التطبيق الأكثر ابتكارًا» ضمن جوائز الابتكار للعام الحالي من مجلة غلوبال فاينانس أيضاً.